Dans le cadre de la gestion de vos demandes de services de nettoyage et de votre relation avec notre entreprise, nous sommes amenés à collecter et traiter des données personnelles. Ces données sont utilisées conformément au Règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 (Règlement Général sur la Protection des Données - RGPD) et à la législation nationale applicable.

L'utilisation de notre site et la sollicitation de nos services impliquent l'acceptation des termes de la présente Politique de protection des données.

Définition de Donnée Personnelle

Le RGPD définit une donnée à caractère personnel comme : « toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (ci-après dénommée «personne concernée») ; est réputée être une «personne physique identifiable» une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale ».

L'entreprise So Clean services et propreté, située à 18 Rue Des Castors, 38150 Salaise-sur-Sanne, France, est le responsable des traitements de données.

Délégué à la Protection des Données (DPO)

Pour toute question relative à la protection des données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@so-clean.com

Traitement des Données et Finalités

Lorsque vous naviguez sur notre site et/ou interagissez avec nos services (par exemple, en demandant un devis, en remplissant un formulaire de contact ou en vous inscrivant à notre newsletter), nous collectons des données. Ces traitements ont pour finalités principales :

• De répondre à vos demandes de contact, de devis, de service client effectuées via les formulaires prévus à cet effet, et d'en assurer le suivi administratif et commercial de nos prestations de nettoyage.
• De vous adresser notre newsletter de l'entreprise, si vous vous y êtes inscrit. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant la fonctionnalité prévue à cet effet sur le site ou en nous contactant directement.
• De traiter vos demandes de services de nettoyage (pour bureaux et extérieurs d'entreprise).
• De mesurer l'audience de notre site et le taux de fréquentation des différentes pages afin d'améliorer nos services en ligne et votre expérience de navigation.
• D'améliorer la qualité de nos services de nettoyage et de notre relation client, de recueillir vos avis sur nos prestations, et de gérer d'éventuels concours ou promotions liés à nos activités.

Types de Données Collectées

Les données que nous sommes susceptibles de collecter, selon les interactions que vous avez avec notre site et nos services de nettoyage, peuvent inclure :

• Nom
• Prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone

Base Légale des Traitements

Les traitements de données découlant de la collecte via un formulaire de contact, de devis ou d'inscription à la newsletter sont fondés sur votre consentement. Les traitements liés à la mesure de fréquentation du site et à l'amélioration de l'expérience utilisateur sont fondés sur notre intérêt légitime à comprendre et optimiser nos services. Le traitement de vos demandes de services de nettoyage et de vos commandes est basé sur l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles.

Destinataires des Données

Les données que notre entreprise So Clean services et propreté est amenée à collecter sont destinées à ses services internes pour la réalisation des finalités de traitements définies précédemment.

Dans le cadre de ses services de nettoyage, l'entreprise So Clean services et propreté peut faire appel à des sous-traitants, auxquels elle transmet vos données pour la réalisation de missions qui lui sont confiées, notamment :

• Sous-traitants techniques (hébergement, maintenance et supervision informatique de notre site et de nos systèmes).
• Sous-traitants pour les opérations de communication (envoi de newsletter, gestion des campagnes marketing).
• Prestataires de paiement sécurisé (pour le traitement des transactions financières liées à nos services).
• Prestataires de gestion des interactions clients (tchat en ligne, gestion des appels téléphoniques, envoi de courriers postaux).
• Prestataires pour le recueil et la gestion des avis clients sur nos prestations de nettoyage.

Ces prestataires ou sous-traitants disposent d'un accès limité à vos données dans le cadre de l'exécution de leurs prestations et ont une obligation contractuelle de les utiliser en conformité avec la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel.

Transfert de Données Hors de l'Union Européenne

Si notre entreprise devait transférer des données personnelles hors de l'Union Européenne, elle ne le ferait qu'auprès de prestataires établis dans des pays reconnus comme assurant un niveau de protection adéquat des données personnelles, ou, le cas échéant, sur la base de garanties appropriées prévues par le RGPD (clauses contractuelles types, règles d'entreprise contraignantes, etc.). Dans le cas contraire, nous ne transférerions pas vos données sans avoir préalablement recueilli votre consentement éclairé et pris toutes les dispositions nécessaires pour assurer la protection de vos données.

Durée de Conservation des Données

Vos données personnelles sont conservées uniquement le temps nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle notre entreprise So Clean services et propreté détient ces données, afin de répondre à vos besoins ou pour remplir nos obligations légales.

Vos données à caractère personnel sont conservées en base active pendant une durée de 3 ans après votre dernier contact ou la fin de votre relation commerciale, à des fins de prospection commerciale et de gestion de la relation client. Les données liées aux transactions financières sont conservées selon les durées légales en vigueur (par exemple, 10 ans pour les documents comptables).

Vos Droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et, le cas échéant, l'accès à ces données.
• Droit de rectification : Demander la correction des données inexactes ou incomplètes vous concernant.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Demander la suppression de vos données personnelles, sous certaines conditions.
• Droit à la limitation du traitement : Demander la suspension du traitement de vos données, sous certaines conditions.
• Droit d'opposition : Vous opposer à tout moment au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, ou à la prospection commerciale.
• Droit à la portabilité des données : Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement.
• Droit de retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur cette base.
• Droit de définir des directives post-mortem : Vous disposez du droit de formuler des directives générales ou particulières relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données à caractère personnel après votre décès.

Pour exercer l'un de ces droits, il vous suffit de nous contacter :

• Par e-mail à l'adresse : [Adresse e-mail du DPO de votre client, ex : dpo@soclean.com]
• Ou par courrier à l'adresse :
  So Clean services et propreté
  À l'attention du Responsable de la Protection des Données
  18 Rue Des Castors
  38150 Salaise-sur-Sanne, France

Merci d'indiquer votre nom, prénom, adresse et de joindre une copie d'un justificatif d'identité à votre demande. Votre demande sera traitée dans le mois suivant sa réception.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle, notamment la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) en France, si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme aux réglementations.

Pour plus d'informations sur vos droits, vous pouvez consulter le site de la CNIL : www.cnil.fr